Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine non ouvert, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à personneluca@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

L'Atelier du Miroir
7 chemin de la Grande Champreuille
59237 Verlinghem, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour gratuite ainsi que les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à personneluca@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous sous 48 heures à personneluca@gmail.com en joignant une photo du produit. Si le problème nous est imputable, nous procédons à un remplacement gratuit.

Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés : les cartes-cadeaux et les articles en promotion. Pour toute question concernant un article précis, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement par votre banque peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à personneluca@gmail.com.